2020年，浙江省市場監管部門共為消費者挽回經濟損失29567.28萬元，罰沒金額9.27億元。這是3月15日，記者從浙江省市場監督管理局發布的《2020年度浙江省消費維權白皮書》(下稱《白皮書》)中了解到的。

據悉，《白皮書》囊括了2020年度浙江省消費維權情況、投訴舉報案件查處情況、網絡消費情況、“放心消費在浙江”建設工作情況等多個方面。

2020年，浙江省共接到消費類投訴舉報127.04萬件。從舉報情況分析，廣告違法行為舉報案件、侵害消費者權益行為舉報案件、不正當競爭行為舉報案件位列前三位，分別占比68.80%、8.22%、4.70%。備受消費者關注的網絡消費投訴舉報中，問題主要集中在廣告、質量、售后服務和合同等方面。

通過《白皮書》，記者能夠感受到，浙江的消費環境在持續改善。省市場監管局相關負責人表示，2020年，浙江省積極順應消費結構升級大趨勢，高質量深化“放心消費在浙江”行動，放心消費建設領域拓展至31個重點行業，全省新培育發展放心消費單位31.18萬家。截至目前，全省累計有效放心消費單位43.37萬家。

在今年的央視“3·15”晚會上，浙江商戶自愿參加線下購物無理由退貨行動還得到點贊，其中，寧波率先實行預付卡7天無理由退卡、杭州線上線下無理由退換貨各種業態全覆蓋，讓消費者無后顧之憂。(記者 王世琪)