讓消費(fèi)者來評價(jià)消費(fèi)感受。

外擺位餐位數(shù)不能超過店內(nèi)座位數(shù)30%;干洗店、裁縫店、花鳥魚蟲專賣店都被“收編”進(jìn)區(qū)級標(biāo)準(zhǔn);五金店、雜貨鋪只要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也能成為歷史風(fēng)貌區(qū)里的“正規(guī)軍”……

3月15日下午，徐匯區(qū)發(fā)布了《品質(zhì)商城評價(jià)指南》《沿街商鋪管理通用要求》2項(xiàng)區(qū)級標(biāo)準(zhǔn)，推動商業(yè)綜合體、沿街商鋪管理和品質(zhì)升級。這也是全市首個聚焦商業(yè)綜合體和沿街商鋪制定的區(qū)級標(biāo)準(zhǔn)。

作為上海中心城區(qū)，徐匯區(qū)共有商業(yè)綜合體、專業(yè)市場44個，還有235條馬路總計(jì)近9000戶沿街商鋪。“商業(yè)綜合體和沿街商鋪是老百姓消費(fèi)生活最重要的載體，抓好這兩類主體，也就牽住了消費(fèi)維權(quán)的‘牛鼻子’。”徐匯區(qū)市場監(jiān)管局副局長毛潔介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年徐匯區(qū)相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)占全區(qū)總量的77%。“3·15”當(dāng)天，上海點(diǎn)快電子科技中心侵害消費(fèi)者權(quán)益、上海市徐匯區(qū)林燕飛食品經(jīng)營部哄抬價(jià)格等消費(fèi)侵權(quán)案例也公開發(fā)布。

武康大樓底層和周邊區(qū)域有不少沿街商戶

解放日報(bào)·上觀新聞記者從徐匯區(qū)市場監(jiān)管局了解到，《品質(zhì)商城評價(jià)指南》首創(chuàng)品質(zhì)商場“三維五度123項(xiàng)”的評價(jià)體系。聚焦行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、主管部門監(jiān)管要求、消費(fèi)者感受體驗(yàn)三個維度，緊扣功能輻射、環(huán)境舒適、管理精細(xì)、商戶誠信、消費(fèi)滿意五個維度，共計(jì)123項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，讓消費(fèi)者來評價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)感受。

比如，在電梯消費(fèi)安全方面，做好設(shè)施設(shè)備的安裝維護(hù)是行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)，日常監(jiān)測內(nèi)容包括扶手電梯是否根據(jù)人流狀況變化來優(yōu)化運(yùn)行，電梯是否加裝變頻變載感應(yīng)裝置，商場高懸的扶手電梯是否安裝安全防墜落裝置等。監(jiān)管部門則要做好維保監(jiān)督和安全警示。此次發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)，就將“電梯運(yùn)行”納入了消費(fèi)滿意的評價(jià)板塊中。

《沿街商鋪管理通用要求》注重因地制宜，按照國際商務(wù)商業(yè)核心區(qū)、歷史文化風(fēng)貌區(qū)、綜合性商業(yè)區(qū)三種業(yè)態(tài)布局，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、信息化，提出沿街商鋪不同的經(jīng)營發(fā)展方向。

衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)

其中，針對衡山路—復(fù)興路歷史文化風(fēng)貌區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)提出了“還原歷史風(fēng)貌，突出文化內(nèi)涵”的原則，明確了結(jié)合區(qū)域內(nèi)地標(biāo)式建筑、高校、文化場所，適當(dāng)布局特色書店、畫廊、音樂表演、藝術(shù)展覽等高雅藝術(shù)人文相關(guān)的文化類店鋪，弘揚(yáng)傳統(tǒng)工藝、具有上海風(fēng)貌的特色店鋪和老字號品牌店，鼓勵門店外部形象、內(nèi)部陳設(shè)風(fēng)格協(xié)調(diào)、獨(dú)具特色，把風(fēng)貌區(qū)資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為功能優(yōu)勢，煥發(fā)城區(qū)新活力。針對綜合性商業(yè)區(qū)，則聚焦“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，全力提升“開門七件事”的便利性。

隨著在線新經(jīng)濟(jì)、“AI+”的飛速發(fā)展，推動線上、線下“雙線并行”已成為商業(yè)綜合體和沿街商鋪的共同課題。新發(fā)布的《品質(zhì)商城評價(jià)指南》要求商戶提供網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)時，使用“食安封簽”，讓消費(fèi)者安心完成線上消費(fèi)。此外，該評價(jià)指南還將加入ODR(全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺消費(fèi)糾紛爭議在線解決企業(yè)系統(tǒng))列入加分項(xiàng)，鼓勵投訴處置線上完成，讓維權(quán)渠道更暢通。

上海已步入深度老齡化社會，徐匯區(qū)在開展國家級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的同時，也將消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)延伸。3月15日當(dāng)天，全市首批、徐匯區(qū)首個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)在徐匯養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)指導(dǎo)中心正式設(shè)立，保護(hù)老年人消費(fèi)權(quán)益從此多了一個“新陣地”。同日，徐匯區(qū)消保委和上海七方律師事務(wù)所組建的徐匯區(qū)消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)工作室也掛牌成立，將為消費(fèi)者提供法律咨詢，協(xié)助開展調(diào)解，為疑難案件提供專業(yè)意見、公益代理維權(quán)訴訟等專業(yè)法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛多元化解。