3月17日，北京商報記者從去哪兒獲悉，自3月14日以來，去哪兒平臺已陸續收到中國東方航空、中國聯合航空、湖南航空等多家國內航空公司下發的退改通知，去哪兒平臺退票相關咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統解決。

除此之外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果旅客所購機票的承運航司尚未發布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航司發布政策，去哪兒將第一時間主動通知，并協助進行退改操作。同時，各航司發布相關退票政策后，去哪兒在10分鐘之內就會告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請，用戶提交申請后，能夠隨時查看進度，流程全部可見。與此同時，去哪兒一直和航空公司保持密切溝通，第一時間更新航司退票細則。(記者 關子辰 吳其蕓)