7月20日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。截至2021年7月21日上午，大家財險共接到相關(guān)報案187件，其中車險報案184筆，企業(yè)財產(chǎn)險報案1筆，責(zé)任險報案1筆，貨運險報案1筆。

總公司車險理賠部根據(jù)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案立即啟動一級響應(yīng)機(jī)制。

(一)及時成立暴雨執(zhí)行小組

(二)認(rèn)真部署、主動迅速做好理賠服務(wù)

1.統(tǒng)籌人力、調(diào)配資源。車險理賠部根據(jù)損失預(yù)報情況，要求河南分公司及周邊機(jī)構(gòu)全員動員，隨時準(zhǔn)備參與抗災(zāi)應(yīng)急工作。

2.幫助受損客戶進(jìn)行車輛施救，確保客戶車輛在第一時間安全施救、妥善存放、及時定損。

3. 安全服務(wù)、人文關(guān)懷。暴雨期間提醒外勤人員注意次生災(zāi)害和人身安全，做好安全服務(wù)、安心理賠。

(三)發(fā)布七大應(yīng)對服務(wù)舉措和暴雨出行提醒，為客戶提供便利

七條服務(wù)舉措：

1.24小時理賠報案服務(wù)：客戶可通過客服熱線95569進(jìn)行咨詢和報案。

2.開通理賠綠色通道：針對本次暴雨災(zāi)害，我司立即啟動了理賠快速響應(yīng)機(jī)制，并開通理賠綠色通道，優(yōu)先處理暴雨災(zāi)害案件。

3.密切關(guān)注，主動排查：密切關(guān)注暴雨災(zāi)害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，并在第一時間主動開展理賠工作。

4.簡化理賠手續(xù)資料：制定特殊應(yīng)急理賠規(guī)則，簡化理賠手續(xù)，加快案件處理，免事故證明，縮短全損車輛報價時間，及時簽訂定損協(xié)議，履行賠付義務(wù)。

5.開展人傷關(guān)懷：本次災(zāi)害導(dǎo)致的人員受傷，醫(yī)療報銷取消自費藥品等報銷限制，取消定點醫(yī)院治療的限制。

6.大額案件預(yù)賠：根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況，對已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足受災(zāi)群眾救助資金急需。

7.通報機(jī)制，跟蹤服務(wù)：建立暴雨受災(zāi)案件每日通報機(jī)制，匯總案件進(jìn)展，總分公司安排專人跟蹤指導(dǎo)。(記者 陳婷婷)