保障特殊人群出行無障礙，是滴滴一直以來的目標和使命。近日，滴滴出行與中國盲人協會簽訂戰略框架協議，以進一步推動視障人群的“無障礙出行服務”。此前，滴滴曾推出了“無障礙專車”，并持續優化APP信息無障礙功能，盲人群體可以通過語音讀屏順利打到車。

除了信息無障礙，滴滴在去年9月份上線了“無障礙出行服務”，首期面向導盲犬用戶開展服務，幫助攜帶認證導盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。截止目前，這項目服務已經覆蓋全國74個城市。

為了確保全國范圍內所有攜帶導盲犬的用戶都可以順利乘車，滴滴已經與全國多家導盲犬基地合作。同時，滴滴會針對這些用戶進行優先派單，并通過語音播報和短信等形式，提醒司機為攜帶導盲犬乘客、視障乘客提供必要的幫助。

截止目前，已有超過180萬滴滴司機師傅完成了“無障礙服務”認證，認證后的司機須承諾不拒載攜帶導盲犬的乘客，并為他們提供力所能及的協助。司機在服務導盲犬用戶后，會獲得榮譽勛章以及每單10元的額外獎勵。

此次滴滴與中國盲協簽訂戰略框架協議，將進一步推動“無障礙出行服務”從導盲犬用戶延伸至更廣泛的視障群體。

中國盲協主席李慶忠表示，國家非常重視無障礙環境建設，安全、順利出行是視障人士工作、學習和參與其他社會活動的前提條件。“期待滴滴出行的模式，能切實為視障人士提供更精準、更貼合需要的服務，也希望滴滴積累的經驗能推廣給更多的企業。

滴滴企業社會責任負責人羅真真表示，滴滴率先打通了網約車行業無障礙服務全環節，未來將持續聽取社會各界的意見，將無障礙出行服務逐步擴展到聽障、肢體殘障等更多群體。與此同時，滴滴深知司機師傅們在日常工作中的辛苦，希望能有更多的司機師傅在忙碌的工作中，為更多有出行需求的殘障人士提供服務。