9月9日，北京城市副中心召開副中心政務(wù)服務(wù)中心開廳新聞發(fā)布會，宣布北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心建成投用，將于9月13日正式開廳。屆時，企業(yè)、群眾可以到此辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

副中心政務(wù)服務(wù)中心的落成和啟用，標(biāo)志著副中心在非首都功能疏解上又邁出堅(jiān)實(shí)一步，副中心作為北京市行政中心的功能得到了新的完善;標(biāo)志著副中心便民惠企更加務(wù)實(shí)，營商環(huán)境得到新的優(yōu)化，副中心的吸引力將得到新的提升，副中心高質(zhì)量發(fā)展將增添新的動力，打造首都發(fā)展新增長極的目標(biāo)愈發(fā)清晰;標(biāo)志著副中心堅(jiān)持“以副輔主、主副共興”的同時，積極輻射帶動北京東部地區(qū)和廊坊北三縣地區(qū)，副中心作為京津冀協(xié)同發(fā)展“橋頭堡”的作用更加彰顯。

建設(shè)城市副中心政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對北京工作系列重要講話和指示精神、疏解北京非首都功能、推動京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措;是有效落實(shí)北京新兩翼規(guī)劃布局、高質(zhì)量推動北京城市副中心建設(shè)、進(jìn)一步提高“四個服務(wù)”水平，實(shí)現(xiàn)“副中心的事副中心辦”的具體體現(xiàn)。

副中心政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)劃和建設(shè)，與世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、中國特色、高點(diǎn)定位規(guī)劃建設(shè)城市副中心的要求相匹配，充分踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以先進(jìn)理念和科技，最高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，通過“政企合作”聚合力、試點(diǎn)“政銀融合”新賦能，搭建“政務(wù)大腦”治數(shù)據(jù)、鋪設(shè)“智能終端”強(qiáng)服務(wù)，建成智能高效、暖心貼心的政務(wù)大廳。

城市副中心黨工委委員、管委會政務(wù)局局長、北京市政務(wù)局副局長劉強(qiáng)介紹了副中心政務(wù)服務(wù)中心的主要特點(diǎn)——

一是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理層級上的“市區(qū)貫通”。副中心政務(wù)服務(wù)中心作為設(shè)立在北京東部地區(qū)的市級綜合性政務(wù)大廳，堅(jiān)持“同一事項(xiàng)異地能辦”的原則，以市一體化政務(wù)服務(wù)平臺2.0為總支撐，以六里橋市政務(wù)服務(wù)中心為審批總后臺，打造“數(shù)據(jù)共享、信息復(fù)用、遠(yuǎn)程交互”三位一體的新模式。副中心政務(wù)服務(wù)中心首批可承接1722項(xiàng)市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，與六里橋市政務(wù)服務(wù)中心形成“東、西”呼應(yīng)的政務(wù)服務(wù)新格局，讓企業(yè)群眾在城市副中心即可享受到與六里橋市政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。同時，隨著下一步實(shí)現(xiàn)與通州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合署運(yùn)行，將有1738項(xiàng)區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可一并在此辦理，并在穩(wěn)步推進(jìn)街道、社區(qū)級事項(xiàng)智能自助終端上線、可辦的基礎(chǔ)上，打造市、區(qū)、街道、社區(qū)四級政務(wù)服務(wù)扁平化管理、智能化運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)化支撐的新示范。

二是實(shí)現(xiàn)辦理模式創(chuàng)新上的“六智六零”。按照在線、融合、迭代、智能、生態(tài)的政務(wù)服務(wù)新發(fā)展理念，以政務(wù)服務(wù)場景化應(yīng)用、產(chǎn)品化呈現(xiàn)為切入點(diǎn)，將副中心政務(wù)服務(wù)中心打造成為從辦事預(yù)約申報、咨詢導(dǎo)服、受理審批、結(jié)果反饋等服務(wù)全流程無感聯(lián)接的新型智能服務(wù)大廳，使服務(wù)主動跟隨、業(yè)務(wù)直達(dá)指端、辦理人證合一、體驗(yàn)智能無感。預(yù)約申報智能化，為預(yù)約事項(xiàng)自動生成專用二維碼，“一碼”緊密關(guān)聯(lián)企業(yè)和個人網(wǎng)上用戶空間,陪伴整個辦理流程，提供全程網(wǎng)辦套餐，精準(zhǔn)推送輔導(dǎo)信息，主動告知進(jìn)度結(jié)果，推動實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“零跑動”;現(xiàn)場導(dǎo)引智能化，引入AI導(dǎo)服，根據(jù)業(yè)務(wù)場景、辦理?xiàng)l件和人員流量，自動規(guī)劃服務(wù)流線，自動提醒辦事人員在既定時間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域辦理，推動實(shí)現(xiàn)線下辦事“零等待”;咨詢輔導(dǎo)智能化，辦事人員可通過大廳自助智能服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)辦事人員與后臺受理、審批人員一對一在線視頻互動交流，推動實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)“零延時”;材料提交智能化，通過掃描、高拍和OCR自動識別讀取技術(shù)，對辦事所需信息、材料、結(jié)果進(jìn)行自動化調(diào)用錄入、匯聚留存和分析預(yù)判，推動實(shí)現(xiàn)辦事材料“零提供”;審批反饋智能化，系統(tǒng)根據(jù)辦事人員提交的材料，按照既定規(guī)則，通過數(shù)據(jù)共享，實(shí)時比對核驗(yàn)申請信息，實(shí)現(xiàn)電子證照、電子簽章、電子簽名的靈活調(diào)用，自動做出審批決定，審批服務(wù)“零時限”;“三地協(xié)同”標(biāo)準(zhǔn)化，起草和制定了一系列跨區(qū)域智能辦事標(biāo)準(zhǔn)，為推動實(shí)現(xiàn)京津冀三地事項(xiàng)“智能化、零差異”辦理奠定了良好基礎(chǔ)。

三是實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)體驗(yàn)上的“智能無感”。副中心政務(wù)服務(wù)中心采取以智能自助終端辦理為主、人工綜合窗口服務(wù)為輔的服務(wù)模式，持續(xù)打造“智能、無感”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。在一樓大廳設(shè)置的智能自助辦理專區(qū)，先期配備了50臺智能政務(wù)終端設(shè)備，充分運(yùn)用信息技術(shù)，助力咨詢導(dǎo)辦、材料檢查、填表審批、反饋評價的全流程智慧化提升，推出“數(shù)據(jù)共享、信息復(fù)用、遠(yuǎn)程交互”三位一體的服務(wù)新模式;實(shí)現(xiàn)了智能終端申報信息復(fù)用“少填寫”，紙質(zhì)材料OCR智能識別“免提交”，電子證照對比核驗(yàn)“減材料”，遠(yuǎn)程視頻審批交互“零延時”，審批決定加蓋電子印章“零時限”，讓企業(yè)群眾對業(yè)務(wù)辦理的各種向往和夢想變成現(xiàn)實(shí)。

四是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚賦能上的“融合提升”。副中心政務(wù)服務(wù)中心充分復(fù)用北京市近年來推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)取得的各項(xiàng)成果，以智能辦事大腦為底座，橫向拉通了北京市大數(shù)據(jù)平臺和市政務(wù)服務(wù)大廳500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)資源，圍繞自然人、法人、事項(xiàng)建立了多維度的“數(shù)據(jù)畫像”，進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源落地、共享、開放和應(yīng)用的完整鏈條，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分融合，實(shí)現(xiàn)了東、西兩廳業(yè)務(wù)上的高效協(xié)同、平臺上的共享復(fù)用、數(shù)據(jù)上的互聯(lián)互通和服務(wù)的共建提升。

五是實(shí)現(xiàn)改革成果推廣上的“便捷易行”。副中心政務(wù)服務(wù)中心著眼于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同的“大服務(wù)”，旨在面向更大范圍推廣自助終端辦理的新模式，將“智能自助”辦理模式進(jìn)一步向副中心各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)園區(qū)、北京東部地區(qū)、河北雄安新區(qū)、廊坊北三縣以及天津?yàn)I海、武清等京津冀三地延伸，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力及辦事便捷體驗(yàn)送達(dá)到群眾手中、企業(yè)面前，讓網(wǎng)絡(luò)無處不在、政務(wù)觸手可及，跨越式提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和幸福感。

六是實(shí)現(xiàn)京津冀業(yè)務(wù)協(xié)同上的“標(biāo)準(zhǔn)先行”。副中心政務(wù)服務(wù)中心率先開展政務(wù)服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化工程，并依托標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新的定點(diǎn)突破，為下一步實(shí)現(xiàn)京津冀政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)在制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)同標(biāo)上奠定先行經(jīng)驗(yàn)。(記者 華凌)