日前，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社主辦，中經(jīng)未來(lái)承辦的“2021(第十九屆)中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)周”完美落幕，在本屆年會(huì)周備受關(guān)注的“2021卓越競(jìng)爭(zhēng)力金融機(jī)構(gòu)”評(píng)選活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)選機(jī)構(gòu)選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，德華安顧人壽榮膺“2021卓越競(jìng)爭(zhēng)力客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”。

據(jù)了解，從營(yíng)銷(xiāo)到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過(guò)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，從客戶全生命周期出發(fā)，建立運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心，并在2020年9月推出“愛(ài)+”俱樂(lè)部，不斷增強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級(jí)，“愛(ài)+俱樂(lè)部 智享新生活體驗(yàn)中心”也于德華安顧人壽八周年司慶期間正式上線啟用，開(kāi)啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。

目前，德華安顧人壽客服線上服務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%;上線電子化回訪，實(shí)現(xiàn)投保全流程的在線服務(wù)，新契約回訪效率同比增長(zhǎng)55.90%;上線續(xù)期智能外呼機(jī)器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務(wù)。

未來(lái)，德華安顧人壽仍將堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，利用數(shù)字化豐富行銷(xiāo)模式，加強(qiáng)渠道間的協(xié)同作用，提升業(yè)務(wù)規(guī)模，提高管理效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、智能AI等新興技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，對(duì)于公司商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、組織結(jié)構(gòu)起到重塑作用。以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞客戶生命全周期以及銷(xiāo)售全流程進(jìn)行智能化經(jīng)營(yíng)賦能，對(duì)新技術(shù)所帶來(lái)的新型市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行分析把控，拓展智能化應(yīng)用場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)及公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

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