原標題：“6·18”風云再起，平臺比拼服務力

全面聚焦多快好省，“全場直降+60元補貼”推進促銷簡化，品牌商家參與數量為歷史最高；首次新增聚劃算直降專場，上線“有好價”頻道，為超百萬商家帶來百億流量支持；貫徹“天天都是‘6·18’”概念，持續加大百億補貼的力度；基于爆款、貨架、內容三大驅動力，為商家達人全域生意增長提供助力……隨著京東、淘寶天貓、拼多多以及抖音、快手等眾多平臺紛紛“官宣”啟動時間和相關支持舉措，作為每年年中最大購物季，同時也是上半年消費市場的重要“晴雨表”和“風向標”的“6·18”，今年“風云再起”。

在這個被視為不僅能夠展現商業價值與產業價值，亦能凸顯社會價值的節點，為了讓消費者買得更省心、舒心、放心，也讓品牌和商家不斷降低經營成本、提升經營效率、獲得確定性的增長，今年“6·18”，服務力再次成為平臺比拼的重點。

(資料圖)

“今年‘6·18’也是京東成立20周年的生日。長期以來，京東致力于為用戶打造更加多、快、好、省的消費體驗，這是京東堅守的初心。”在5月22日舉行的京東‘6·18’啟動發布會上，京東零售首席執行官辛利軍表示，作為全行業投入力度最大的一屆“6·18”，今年京東圍繞產品、價格、服務進行了全方位加碼，無論是在讓利消費者的力度上，還是在讓利合作伙伴的力度上，都達到了歷史最高。

據悉，在讓利消費者方面，今年“6·18”，在京東全場商品價格直降的基礎上，用戶還有機會每天領取三張“滿200減20”的補貼券，除特殊商品外全場所有商品均可使用。此外，參與京東百億補貼的商品數量也將比3月份擴充10倍，為消費者帶來最簡單、最直接的低價消費體驗。

不只是在補貼力度方面遠超以往，今年“6·18”，京東還將繼續提升服務項目所覆蓋的品類、時長和力度，不僅提供超200項針對消費者痛點的全鏈路服務，以及80余項行業首創、行業獨有服務，持續為消費者的購物體驗保駕護航，還將全新推出食品“半月試吃無憂”“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創新服務。此外，京東到家也將聯合美的、格力、飛利浦、箭牌等家電家居品牌，攜手實體門店推出“送裝一體”服務。

在讓利合作伙伴方面，“6·18”期間，京東將通過站內升級流量生態、站外聯動流量平臺及達人營銷資源，提供超10億優質流量紅利，幫助品牌和商家實現全域流量覆蓋和高質量的用戶增長；同時，將通過持續的費用減免和補貼、提供更多技術支持和自動化工具，降低商家的經營成本，提升商家的經營效率。

據了解，在此帶動下，今年“6·18”，不僅京東線上品牌商家參與數量達到歷史最高，線下實體門店參與數量也創新高，包括數萬家京東自營或管理的門店、京東供應鏈接入的全國數百萬家線下合作門店都將參與其中。此外，京東到家、京東小時購也將攜手超30萬家全品類實體門店，為消費者帶來爆品5折、低價秒殺等優惠活動。

京東不是特例，記者注意到，淘寶天貓、蘇寧易購等傳統平臺也紛紛依托各自特點、優勢，強化服務能力，搶抓消費復蘇機遇。

在5月10日淘天集團舉辦的2023年“6·18”商家大會上，淘天集團首席執行官戴珊表示，今年“6·18”，淘寶天貓對用戶側和商家側都將繼續加大投入。為了讓消費者實現更簡單的買買買，淘天將首次新增聚劃算直降專場。同時，為方便消費者比價，淘寶首頁也全新上線了“有好價”商品推薦頻道，實時顯示當前“淘寶內最新低價商品”，數量在300萬款以上，包括男裝、女裝、美妝、個護、糧油、日用品等多個品類。

為了讓商家更省心經營，“阿里媽媽”將提供總計23億元紅包為超百萬商家帶來百億流量支持，以及運費險折扣、供應鏈補貼、信用貸利率折扣、極速回款免手續費等舉措。此外，首個中小商家營銷IP“淘寶好價節”也將在“6·18”期間啟動，為“好貨好價”商家提供又一流量入口。

記者在蘇寧易購618合作伙伴大會上獲悉，“6·18”前夕，蘇寧易購圍繞趨勢改版了新品頻道，重推趨勢商品，利用內容種草、線上首發、眾測試用、專題推廣等賦能手段，全流程為商家引流。針對消費習慣的變化，蘇寧易購提出要辦一屆聚集好商品、好價格、好服務的“6·18”。“好商品”針對的是更喜歡嘗試潮流新品的90后、00后消費者；“好價格”是指今年蘇寧易購將全力補貼“百億補貼”商品；“好服務”則是指長期以來蘇寧易購堅持的“省心購”服務，諸如30天包退365天包換、7天無理由退貨、“6·18”貴就賠、晚發晚到及時賠、退貨免運費等。

在“6·18”，給拼經濟添把柴，給煙火氣加把火，給品牌商家搭把手，給用戶多些實惠，新興的直播電商也在不遺余力。抖音電商團隊表示，今年抖音“6·18”好物節將基于爆款、貨架、內容三大驅動力，為商家、達人全域生意增長提供助力。其中“定金預售”將以搶跑“6·18”的方式助力商家提前蓄水鎖定大促消費力；大促核心玩法“跨店每滿減”將為商家提供上億流量曝光，并通過大促標志、全鏈路引導等方式，幫助商家打造大促氛圍感，促成下單轉化；作為品牌拉新的全新玩法，品牌混資新人禮金將為商家提供針對店鋪新客的額外補貼及專享氛圍，幫助商家借大促契機實現拉新拓客。

快手電商大促運營負責人譚帥向記者介紹，快手“6·18”購物節5月9日開啟招商報名，5月18日-31日為平臺預售期，6月1日-18日為正式活動期。本次購物節，為助力商家、達人穩抓機遇，收獲確定性生意增量，快手電商“6·18”購物節拿出100億平臺流量、10億商品補貼，而本次百億級的流量補貼也創下了快手電商平臺激勵量級的歷史新高。此外，快手電商已對經營策略進行升級，聚焦“人和商品”“人和場景”的消費關系，扶持低價好物，完善直播、短視頻、泛貨架的全域交易場景，為經營者開辟出更廣闊的商業空間。（記者 李子晨）